Política de reembolso e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Visão Geral
Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias após a data da compra. Se esse período já tiver passado, infelizmente, não será possível oferecer reembolso integral ou troca do produto.
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar não utilizado, em perfeitas condições e na embalagem original.
Alguns itens não podem ser devolvidos:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas)
- Produtos íntimos ou de higiene pessoal
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Itens adicionais não reembolsáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para processar a devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra.
Não envie seu produto de volta para o fabricante.
Reembolsos Parciais (quando aplicável)
Algumas situações permitem apenas reembolsos parciais:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames ou discos de vinil abertos
- Qualquer produto fora da embalagem original, danificado ou com peças faltantes não relacionadas a erros nossos
- Produtos devolvidos após 30 dias da entrega
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
- Fale com seu banco, pois pode haver um tempo de processamento antes da conclusão do reembolso.
Se após esses passos o reembolso não for recebido, entre em contato pelo e-mail {endereço de e-mail}.
Itens em Promoção
Apenas produtos com preço integral podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Substituímos produtos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e encaminhe o produto para: {endereço físico}.
Presentes
- Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em vale-presente assim que a devolução for processada.
- Caso o produto não tenha sido marcado como presente, ou se o presenteador enviou para si mesmo, o reembolso será feito diretamente para o comprador original.
Envio de Devoluções
Envie o produto para: {endereço físico}.
- Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
- Custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor do frete será deduzido.
- Dependendo da localização, o tempo para receber o produto trocado pode variar.
- Para itens de alto valor, recomendamos usar serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio.
Não garantimos o recebimento do produto devolvido sem essas medidas adicionais.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato pelo e-mail {endereço de e-mail} para esclarecimentos sobre trocas e devoluções.